Di era digital yang kompleks ini, pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui beragam saluran: email, telepon, chat di situs web, WhatsApp, dan berbagai media sosial. Mengelola interaksi yang terfragmentasi ini secara terpisah adalah resep untuk kebingungan, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten. Inilah mengapa apa itu CRM (Customer Relationship Management) berbasis Artificial Intelligence (AI) dengan kemampuan omnichannel menjadi solusi esensial.
Barantum hadir dengan kekuatan CRM AI yang menyatukan semua saluran komunikasi ini dalam satu dashboard intuitif. Barantum memahami bahwa untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda perlu pandangan holistik dan kendali penuh atas setiap percakapan, di mana pun itu terjadi.
Pandangan 360 Derajat Pelanggan yang Terkonsolidasi
Salah satu keunggulan terbesar dari CRM AI Barantum adalah kemampuannya untuk mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan ke dalam satu platform terpusat.
- Satu Tampilan untuk Semua Interaksi: Tim Anda dapat melihat dan mengelola semua chat, email, panggilan telepon, dan pesan media sosial dari satu dashboard tunggal. Anda tidak perlu lagi melompat antar aplikasi atau kehilangan konteks.
- Riwayat Komunikasi Lengkap: Setiap percakapan secara otomatis disimpan dan ditautkan ke profil pelanggan di CRM. Ini berarti agen selalu memiliki akses ke seluruh riwayat interaksi, terlepas dari saluran mana pelanggan berkomunikasi sebelumnya.
- Profil Pelanggan Terpadu: AI Barantum mengintegrasikan data dari berbagai titik sentuh untuk membangun profil pelanggan 360 derajat yang komprehensif, mencakup riwayat pembelian, preferensi, dan keluhan sebelumnya.
Konsolidasi ini memastikan konsistensi dalam setiap interaksi dan menghilangkan frustrasi pelanggan yang harus mengulang informasi.
Otomatisasi Cerdas dan Respon Lintas Saluran
CRM AI Barantum tidak hanya mengkonsolidasikan; ia juga mengotomatisasi dan mempercepat respons di seluruh saluran:
- Chatbot AI Multisaluran: AI Chatbot dapat diimplementasikan di berbagai saluran (WhatsApp, situs web, Facebook Messenger, Instagram DM) untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi, dan memproses permintaan rutin secara otomatis, 24/7.
- Routing Interaksi Cerdas: AI secara cerdas menganalisis maksud pesan atau panggilan dan merutekannya ke agen yang paling tepat dan tersedia, lengkap dengan seluruh riwayat percakapan. Ini memastikan waktu respons yang cepat dan penanganan yang efisien.
- Personalisasi Otomatis: Berdasarkan data pelanggan yang ada, AI dapat membantu agen menyusun respons yang sangat personal, atau bahkan secara otomatis mengirimkan notifikasi dan promosi yang relevan melalui saluran yang paling efektif.
Otomatisasi ini secara drastis mengurangi beban kerja manual, meningkatkan efisiensi tim, dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus.
Omnichannel service adalah masa depan layanan pelanggan, dan CRM AI Barantum adalah kunci untuk mewujudkannya secara powerful dan efisien. Dengan kemampuan untuk menyatukan semua komunikasi dalam satu dashboard, memberikan pandangan pelanggan 360 derajat, serta otomatisasi cerdas, Barantum memungkinkan bisnis Anda untuk memberikan customer service yang superior dan konsisten di setiap saluran.
Siap mengelola semua saluran komunikasi Anda dari satu tempat dan memberikan layanan pelanggan terbaik? Barantum adalah solusi CRM AI terdepan yang dirancang khusus untuk sediakan customer service 24 jam nonstop.